ISO9001：2015新增必备之知识管理规范

发布时间：2020-07-10 热度：

ISO9001：2015新增必备之：知识管理规范

1.知识管理规范目的

为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.知识管理规范适用范围

适用于公司内外部知识的交流和共享的管理。

3.知识管理规范定义

3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

3.3外部知识：从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

4.知识管理规范职责

4.1体系部负责公司知识管理的协调工作。

4.2人事行政部负责公司所有制度文件和资料的管理，信息系统(OA系统)的建设与管理。

4.3研发中心负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。

4.4市场营销部和商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；

4.5各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

5.知识管理规范内容

5.1知识管理信息系统（OA系统）的建设

建立内部知识管理信息系统（OA系统）以便于员工进行知识交流，并在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2知识的获取

5.2.1内部来源

A.公司信息，包括管理制度、程序文件与公司信息公告。

B.专业技术，包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、

生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。

C.项目积累，指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

 5.2.2外部来源

供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，法律法规、国家/行业标准等。

5.4知识的提供、发布、交流

5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存，文字版本资料需按规定保存到相应的部门，保密文档不得擅自发布。

5.4.2组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、OA系统等方式进行发布和分享。如外来引用资料为公司直接引用国家、国家或行业标准及其它有关法规性文件，则以外来文件进行管理，并标明资料出处。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.6知识的公开、限制与保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

 5.6.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。

6.知识管理规范相关文件

6.1《文件控制程序》

6.2《记录控制程序》

7.知识管理规范记录

7.1《组织知识清单》

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